2023年6月18日，沂南縣消費者徐某在沂水縣某餐車廠處，以15000元的價格購買3.5米長、1.8米寬的電動四輪餐車1輛，9月13日，該車充電時突然自燃，致徐某損失2萬餘元。9月18日，徐某來沂水縣消費者協會進行投訴，希望能得到法律援助，挽回自己的一點損失。

沂水縣消費者協會接到投訴後，立即組織精幹力量到投訴現場進行勘查，並對徐某提供的微信轉賬記錄和電動餐車進行現場查驗，聯係電動餐車生產廠家對徐某反映的受損情況進行了比對。徐某也提供出沂南警方出警證明和沂南消防救援大隊的《火災事故簡易調查認定書》。經查，消費者徐某反映的情況完全屬實。

沂水縣消費者協會根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《山東省消費者權益保護條例》有關條款之規定，依法組織調解，最終雙方達成一致意見，由電動餐車生產廠家賠償給消費者徐某同型號新生產電動餐車1輛(不包括內部設施)，使火災造成的經濟損失得到了相應的補償。

消費者徐某表示非常滿意，對沂水縣市場監管局、沂水縣消費者協會為群眾辦實事和高效消費維權工作表示感謝。

下一步，沂水縣消費者協會將緊緊圍繞2023年“提振消費信心”年主題，突出重點工作，自覺把保護消費者合法權益與服務全縣經濟社會發展緊密結合起來，著力改善消費環境，進一步釋放消費潛力，全方位加強消費者權益保護，把消費維權工作落到實處。