近日，廣饒縣樂安街道市場監管所收到一起“12345”熱線轉辦的投訴，稱轄區內加油站加油計量不準確，同時網絡數據監測發現，該投訴人已通過抖音平台發布了短視頻稱：“去樂安街道某加油站加油，50升的油箱加了54.49升，感覺不是正常範圍之內，懷疑加油機有問題。”

接到投訴單後，廣饒縣樂安街道市場監管所初步判斷該投訴係因誤會導致，同時為防止事態擴大給雙方造成不良影響出現網絡輿情，隨即啟動“超快速”投訴舉報回應機製進行處置，僅用半小時就成功處置完了該投訴，及時消除了雙方誤會，投訴人對在抖音上發布的視頻進行了刪除，處置結果獲得投訴人和被投訴人雙方共同認可。

一直以來，該所將熱線受理視為“送上門來”的為民服務機會，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實以增進群眾訴求響應度為目標，拿出“繡花功夫”，逐個擊破群眾熱線背後樁樁件件的急事、難事、愁事、盼事，一件件訴求被轉化為一個個“有解”的民生考題、換回來一個個滿意的生動笑臉。通過持續加強全國12315平台建設，暢通群眾投訴舉報受理渠道，優化辦理流程，強化便民利企服務舉措，今年1-2月份，共接收群眾訴求86件，挽回經濟損失2.15萬元，群眾對投訴舉報辦理結果滿意率達99.98%，切實讓一批民生問題得以化解。

據了解，廣饒縣樂安街道市場監管所在為民服務中，把服務群眾作為“第一責任”、把群眾訴求作為“第一信號”、把群眾滿意作為“第一標準”，不斷暢通投訴舉報渠道，為群眾排憂解難，秉持“強服務促發展，優監管保安全”的理念，持續創新公眾訴求辦理新模式、新辦法。該所在執法監管中，充分發揮熱線“哨點”作用，一方麵定期開展熱線反映問題排查分析，對季節性、普遍性、苗頭性問題早預判、早安排。另一方麵將群眾反映的問題作為監管的重點領域，補齊執法力量不足短板，將投訴舉報辦理與日常監管、專項整治相結合，對市民反映強烈的重點問題和共性問題，集中開展專項治理行動，嚴懲違法行為。

“我們建立了“快速回應”機製，按照投訴舉報快速回應機製要求，在接到投訴舉報後都讓專人負責，第一時間聯係投訴人了解情況，並將辦理進度實時同步跟投訴人進行溝通，讓投訴人更有獲得感”。廣饒縣樂安街道市場監管所所長葉凱凱說。“在日常工作中我們對投訴舉報件辦理堅持高標準、嚴要求，組織人員結合實際案例開展經常性業務研討交流，提升業務水平，同時把市場監管多項業務有效融合，本案之所以能夠快速處理，就是前期我們把加油站檢查計量專項檢查同投訴舉報、消費環境建設等工作有機融合的結果，因為剛對被投訴單位開展了計量專項檢查，了解該加油站的實際經營情況，這讓所裏在接到該工單的第一時間就能判斷出是因為誤會導致，從而節省了再到現場進行核查的時間。”

下一步，該所將繼續拿出“繡花功夫”，緊盯群眾急難愁盼，深耕服務的溫度、力度和精度，不斷改進工作作風，始終堅持“便民、高效、廉潔、規範”的服務原則，通過及時辦、高效辦，努力提升投訴舉報處理工作能力、水平，做到“件件有著落，事事有回應”，提升群眾對市場監管工作的滿意度、認可度和信任度，為轄區群眾構建放心、安全、穩定的消費環境。