煙台高新區市場監管分局:紮實做好政務服務熱線工作
為強化服務型政府部門建設,切實辦好群眾和企業訴求,進一步提升12345政務服務工單辦理水平,煙台高新區市場監管分局堅持多點發力、多措並舉,紮實做好政務服務熱線工作,努力打造群眾滿意、企業滿意、社會滿意的優質政府部門。
理順工作體係,配強力量辦理熱線。為杜絕局內部推諉扯皮,高新區市場監管分局將各科室職責分工進行優化理順,並安排專人將每日工單情況按照科室職責、處理困難程度、重要程度、緩急程度等進行分類派單,每日下班前由專人跟進當天到期工單,確保全部完成辦結回複,不到期工單全部與訴求人取得聯係,問明事由,便於調查處置,重點工單由班子成員直接進行調度,確保群眾訴求得到妥善解決。
全麵分析研判,集中力量解決共性問題。高新區市場監管分局對各類承辦工單進行梳理分析,對共性問題、突出問題進行專題研究,製定有效解決方案,通過一次性解決一類問題,最大可能減少投訴舉報量。如前期群眾反映強烈的物業收費問題、停車收費、駕校收費問題,通過開展收費專項整治行動,取得較好效果,今年以來此類問題群眾投訴舉報量極大下降。
加強監管執法,以訴促改規範行業管理。高新區市場監管分局一方麵在監管中加強教育,使監管對象知敬畏、明對錯,對工作中存在的問題和不足,妥善處理化解,避免激化矛盾。另一方麵,通過嚴格執法和監管,督促監管對象不斷規範行業行為。今年以來,高新區市場監管分局對全區電梯故障比較多、投訴舉報比較多的幾個小區,進行了點對點監督執法,處罰維保公司3家、物業公司1家,下達責令整改通知書10餘份,電梯維保質量、故障救援速度以及問題解決效率均都有較大提升。
下步,煙台高新區市場監管分局將不斷增強服務意識,細化工作舉措,紮實做好“12345”政務服務熱線工單辦理工作,確保熱線服務民情“直通”、民意“直達”,做到“件件有落實,事事有回音”,不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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