今年以來，商河縣市場監管局緊密結合黨建工作實際，經過提煉醞釀，打造了執法為民、服務社會的“金牌調解，維權先鋒”黨建名片。通過整合資源、優化流程、創新調解模式，提高辦結效率，解民憂紓民困，切實將矛盾糾紛解決在萌芽狀態，全力推進我縣消費環境不斷優化，取得了階段性成效。

截至5月22日，辦理12345熱線工單1265件，辦理過程、辦理結果滿意率均為100%;全國12315平台受理工單411件，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、投訴調解成功率、舉報按時核查率均為100%;現場、電話投訴共受理181件，辦理過程、辦理結果滿意率均為100%，做到了“金牌調解促和諧，維權先鋒解民憂”。

豎起一麵旗幟，凝聚全局思想共識。把品牌創建作為黨建工作的重點精心安排部署，廣泛征求意見，確定創建品牌名稱和內涵，多次召開品牌創建動員會和推進會，落實創建工作任務，形成了上下齊抓共建的工作機製。成立了由局主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科所負責人任成員的品牌創建領導小組。製定創建方案，設計活動(品牌)標識，推動黨建工作與業務工作同頻共振，相互促進。同時將創建活動列為年度重點工作，明確全年“雙百”目標，實行月通報、季調度、年考評，領導小組定期研究創建工作，通報辦理情況，分析存在問題，研究改進措施，不斷提高辦理質量與效率。引導商家與消費者消除分歧、握手言和、共敘桑麻，實現監管部門、商家與消費者三方共贏。

建立一套製度，做到進退有章可循。完善工作機製、優化工作流程。實行一口受理、一門辦結，投訴中心牽頭負責業務工作，各市場監管所按照屬地原則具體承辦，執法大隊、法製科提供業務指導。各市場所所長是第一責任人，承辦人員是直接責任人，誰接誰辦，誰辦誰結，誰結誰負責，從根本上杜絕推諉扯皮現象，真正建立全局齊抓共管、各負其責，分工明確、上下聯動的工作機製。同時協同有關職能部門、行業協會(商會)、司法、2022世界杯預選賽最新排名 媒體、消費者等社會各界維權力量，形成一套有效保護消費者合法權益“行政調解+組織調解+人民調解”的“三調”聯動工作運行機製，真正做到進退有章可循。

鍛造一支鐵軍，保證人人召之能戰。嚴明紀律作風，要求班子成員與市場所所長身體力行，以上率下。提升工作能力，組織幹部職工特別是執法人員認真學習《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》、《消費者權益保護法》等消費維權領域相關法律法規，定期舉辦業務培訓，不斷提高幹部政策法規水平，強化幹部消費糾紛調解技巧，學會與群眾溝通交流，提升維權工作質量，努力找準每起投訴的平衡點，實現商家與消費者之間的真正和解。同時選派素質高、能力強、責任心強、業務精、作風硬的幹部負責民生熱線與消費維權工作，進一步壯大幹部隊伍，改善隊伍結構，著力形成老中青三結合幹部隊伍良好局麵。

(崔花)