關於消費者高先生投訴菏澤正和置業有限公司(曹縣城市之光項目)銷售給他的商品房與合同圖紙不相符欺騙消費者的有關情況，接消費者投訴後執法人員立即進行了調查。具體調查情況如下：

2020年8月8日該投訴人高先生、任女士在曹縣城市之光(菏澤正和置業有限公司)認購1號樓1-113號商鋪，該公司在出售此套房屋時五證齊全，相關手續完備且認購時已和高先生、任女士確認該套房源所有數據及所有條例內容。該投訴人於2020年8月17日繳齊該套房源房款991751元(玖拾玖萬壹仟柒佰伍拾壹元整)，於2020年8月22日在公平公正且雙方自願的情況下與曹縣城市之光項目公司簽署《商品房買賣合同》，並於2020年8月24日完成該合同備案手續工作。

投訴人高先生在實際看房中發現，建築內有承重牆，購房合同圖紙中建築內無承重牆，這會影響正常使用麵積。因此對商鋪內部結構不滿意，要求更換商鋪。

經執法人員多次組織雙方當事人進行調解，曹縣菏澤正和置業有限公司(城市之光項目)於2022年3月26日及3月29日回訪消費者，告知所有合同條款條例事宜，由於合同已備案生效，對於消費者發生的特殊情況菏澤正和置業有限公司表示願意配合調解。在該公司現有再售的房源情況下，將全力配合相關調換房源的相關手續，協商給予消費者進行該套房屋換房，將原購買1-113號商鋪，撤銷購買合同，更換至1-112號商鋪，重新簽訂購房合同。消費者對於本次處理結果非常滿意並表示感謝!

為切實保障消費者的合法權益，縣市場監督管理局高度重視消費維權服務工作，充分發揮12315消費者投訴舉報作用，積極受理和依法處理消費者的訴求。第一季度接投訴舉報共819件，其中谘詢105件、投訴522件、舉報192件、日投訴量100餘個，分轉率、谘詢率、回複率均達到100%。

熱線暢通是維護消費者權益的第一道關口，也是投訴舉報工作的重中之重。認真落實領導帶班製度、值班製度和應急處理製度，加強春節、五一、國慶等節假日期間的值班維權工作，強化應急值守，建立申訴舉報日記製度，及時快速分流各類案件，確保每一個案件及時受理、按期回複，充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，隨時為人民群眾提供切實有效的服務。

利用大型商場、企業、學校等開展走訪調研，現場講解《消費者權益保護法》《產品質量法》《反不正當競爭法》等多角度、多層次宣傳，讓廣大群眾進一步了解掌握法律知識，保護自己的合法權益。

(盧西錦)