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浙江溫州:世紀聯華銷售“星巴克”遭投訴 超市提出“補償”被消

2019-04-02 11:49:07來源:中國食品網

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溫州網訊日前,溫州市區一些超市出現了假冒星巴克速溶咖啡,經本報報道後引起了廣大市民的關注,有市民來電反映也曾買到過類似產品。市民周女士就是其中一位,她說,她通過京東到家APP,在市區世紀聯華南國店買了一盒星巴克速溶咖啡,包裝與報道中的假冒產品一致,標注的經銷商也是“廣州百益”。

這幾天,記者調查發現,市區還有三家超市仍在售賣假冒“星巴克速溶咖啡”。

在世紀聯華買到假貨?

商家提出“補償”

周女士說,今年2月初,她通過京東到家APP,在世紀聯華南國店買了一盒星巴克速溶咖啡,“我泡了一包,發現不少咖啡粉漂浮了起來,不太溶於水。我喝了一口,感覺實在是太難喝了。”

她說,她原先以為自己泡咖啡的方法出了問題,比如加水太多。她又泡了幾包,發現還是一樣難喝。

“我想可能是一分錢一分貨,星巴克門店裏一杯咖啡要賣三四十元,星巴克速溶咖啡一盒五包才49元,味道可能就是這樣。”周女士說,直到“3·15”曝出相關2022世界杯預選賽最新排名 後,她才意識到自己買到假貨。

周女士說,她先後向世紀聯華與京東到家APP投訴,但結果令她失望。

“世紀聯華堅稱自己賣的是真貨,京東到家讓我先把咖啡拿去質檢,兩邊都在推諉。”周女士說,她向鹿城消保分局投訴後,世紀聯華方的工作人員才表示願意用“補償”幾百元的方式解決此事,“我告訴世紀聯華,如果之前他們態度好點,這事就算了,可我現在連市監部門的談話筆錄都做了,那麼我就不再接受‘私了’,市監部門查明真相後,該怎麼處理就怎麼處理。”

她強調,自己之所以不接受“私了”,主要有兩方麵的原因:一是從自己維權的經曆來看,困難重重,一般的投訴者或許會知難而退,如果金額偏小的話,也可能不會深究,自己的堅持能給更多人一個榜樣,也警示某些商家要尊重消費者權益;二是不知道有多少假的星巴克速溶咖啡流進溫州,早點把事情調查清楚,可以讓更多的市民避免上當受騙。

世紀聯華否認賣假貨

部門已介入調查

記者查看了周女士提供的京東到家APP購買截圖,以及咖啡實物包裝盒,發現與記者在市區新城天貓小店·吾家生活館買到的星巴克速溶咖啡一模一樣,甚至連生產日期都是相同的。

市區幾家星巴克門店的店員看了周女士買到的“星巴克速溶咖啡”截圖,都稱這咖啡是假的,最大的破綻有兩點:1、真的星巴克速溶咖啡包裝盒,表麵印著的是白瓷咖啡杯;2、星巴克速溶咖啡沒有一盒五包的版本,隻有一盒四包。

3月25日上午9時許,記者來到世紀聯華南國店,沒有找到“星巴克速溶咖啡”。工作人員介紹,那些咖啡已全部下架。

世紀聯華南國店一名值班經理表示,他們銷售的貨物由上級公司統一調配,而上級公司在進貨前肯定讓供應商提供了完整的手續,包括進口單據、檢疫報告之類的文件,這些文件他們已經提供給市監部門。

他還說,就算沒有星巴克公司的授權,也不代表供應商提供的是假貨,他們也有相關報告能證明賣的是真貨,比如,供應商可能從別的渠道拿到真的星巴克速溶咖啡,然後提供給超市,這也不能算賣假貨。

記者提出想看看這些證明文件,值班經理沒有提供。

記者從鹿城消保分局了解到,他們接到周女士的投訴後,已第一時間轉交轄區的蒲鞋市市場監督管理所跟進,該所正在調查。

另有三家超市還在賣

部門封存涉事咖啡

除周女士外,鹿城區還有三家超市遭到市民投訴,涉嫌銷售假冒速溶星巴克咖啡。

昨天中午12時許,記者先後走訪這三家超市,均發現了假冒的星巴克速溶咖啡。

其中一家開在勤奮路上的超市,裏麵有四種口味的“星巴克”。老板陳先生說,他看到《溫州晚報》關於星巴克的報道後,馬上把店裏39盒星巴克全部下架,“我去年認識了一個義烏的供應商,之前合作過果汁生意,聽他說有星巴克咖啡可以提供,我就進了四箱(80盒),進價20元一盒,賣38元一盒。”

陳先生表示,自己也是受害者,之前讓供應商提供了一係列證明文件,他看不出真假,既然知道是假貨,那肯定不會賣了。

隨後,陳先生聯係了鹿城市監部門,希望對方能派人來調查。

當著記者的麵,陳先生撥通義烏供應商的電話,對方告訴陳先生,自己賣的“星巴克”肯定是真的,但如果陳先生害怕的話,可以全部退回。

另外兩家超市分別位於府前街與六虹橋。昨天下午,鹿城市監局安排屬地市監所趕赴三家超市調查,已將所有涉事咖啡封存。

記者了解到,周女士從世紀聯華南國店買的“星巴克”,與上述三家超市銷的“星巴克”外包裝盒也是相同的,上麵注明的經銷商均為“廣州市百益食品貿易有限公司”或“雙善(廈門)食品有限公司”。

記者從星巴克公司了解到,他們的速溶咖啡經銷商隻有星源(上海)貿易有限公司,這是星巴克的全資子公司,“廣州百益”與“廈門雙善”與星巴克沒有任何合作。星巴克的速溶咖啡產品隻在門店或天貓旗艦店銷售。

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