平安春運在鐵路 貼心服務滿車廂

2018-03-12 10:08:58來源:世界杯賽程預測 導刊

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  平安春運在鐵路 貼心服務滿車廂
  一一側記青島站客運段廣州車隊二組Z170次直達組春運
  王雷 本刊記者 柴占陽
  貫徹落實黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全力做好2018年春運工作,更好地滿足人民日益增長的美好生活需要,保障經濟社會平穩運行,是鐵路人的追求,更是青島客運段廣州車隊廣州二組所有列車員所堅守的。
  2018年2月28日,是2018年春運開始的第28天,旅客們紛紛踏上歸途,列車乘務員們也踏上了征途。本刊記者跟隨由青島站開往廣州東的Z170次直達組列車,記錄了乘務人員們笑容背後繁瑣和艱辛的工作。
  這趟Z170次列車,是由青島客運段廣州車隊廣州二組負責,包括該車的列車長單偉、紀奕斌在內的28名乘務人員負責19節列車全部乘客的安全、乘坐組織和快節奏、標準統一的旅途服務工作。
  春運期間客流量顯著增加,據了解,當天Z170次列車始發上座人數達到了1358人。2月28日下午14時許,170次列車停靠在了青島站的4號站台旁,這是一列擁有19節車廂的列車。
  隨著檢票廣播通知的響起,旅客從檢票口蜂擁而出,乘務人員在各自的崗位上立崗迎客,列車長單偉不時地提醒旅客注意安全,維持秩序,引導旅客安全上車。
  單偉表示,上車前在站台上做好疏導,也是為了幫助旅客更快捷地上車以保障準時安全發車。
  本刊記者了解到,春運期間人多事雜,單偉和副車長紀奕斌提前一天就要討論準備第二天的工作,通常要到淩晨才能休息。發車前,副車長紀奕斌又一次確認了車上工具的擺放,以及保潔備品、易耗品配置等情況。
  列車行駛期間,列車長需要在列車內往返巡視,檢查車上的設備設施是否正常,滅火器是否有效,緊急製動閥是否完好無損,櫥櫃門是否鎖閉,旅客行李是否擺正,是否有需要幫助的旅客……
  這樣一組流程,在每次停靠站台後,都要再次完整重複,列車長單偉、紀奕斌一天要在19節車廂中往來走十幾個來回。
  本刊記者看到,每一次到站開車後,乘務員都要重新對新上車旅客進行查驗車票,以便隨時發現需要幫助的旅客,並叮囑旅客注意安全,同時幫助旅客放置好大件行李,提醒他們注意下車時間。
  春運期間,列車也沒有忽視人性化的服務和細節的處理。正在開展的“廁所革命”,要求乘務人員“隨髒隨掃”。同時,列車長每過兩個小時都會對廁所進行檢查,保證鏡麵、地麵、洗手台、便器的整潔。
  列車行駛這一趟單程,總共運行28小時49分,途經六省,停靠25站。3月1日晚上18時52分,Z167次列車正點到達終點站廣州東站。
  一位剛下車的來自河南的農民兄弟告訴本刊記者,一路過來受到了該車列車員的熱心照顧,送水倒茶,問詢事項都耐心回答。本刊記者在想,這不是該車列車長單偉說的開展“情滿旅途”活動的帶來的效果嗎?這正是該列車在春運期間堅守的信念:創新服務形式,拓展服務內容,以更加人性化的服務舉措,不斷提升服務品質,讓旅客出行感受更加溫暖、舒心!
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