《世界杯賽程預測 導刊》刊號:CN11-5478/R 國際:ISSN1674-0270

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全方位服務客戶就是安捷倫的品質

2016-09-08 15:31:04來源:世界杯賽程預測 導刊

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□ 蔣煉嬌 本刊記者
“在安捷倫三重四極杆儀器上運行樣品,用戶隻需通過Agilent MassHunter軟件輕點鼠標即可打開現有的SQ GC/MS方法。目前還沒有任何其他產品,能夠如此輕鬆地將總工作量分配到所有可用的安捷倫GC/MS係統中,從而提高實驗室的分析容量。這一功能同樣也簡化了從單四極杆SIM到三重四極杆MS/MS的過渡過程。”
“安捷倫每個季度都會有消耗品新品發布。”
“安捷倫擁有近600名售後服務工程師,是頂級的、龐大的售後服務團隊,是第一批在中國以800服務熱線來進行售後服務的企業。”
……
安捷倫科技大中華區應用分析市場部經理祝立群、色譜柱與消耗品市場經理李大為、CrossLab業務銷售經理胡常亮在接受《 世界杯賽程預測導刊》采訪時,從各自管理的領域出發,充分展現安捷倫在同類企業中獨有的優勢。
安捷倫作為先進的儀器供應商,在中國市場占據重要地位,尤其是一些大型的商業化實驗室都願意選擇安捷倫的產品,這是為什麼呢?在第八屆第三方檢測實驗室發展論壇即將開始之際,就參加第三方檢測實驗室發展論壇的意義、在展會期間將帶來的產品、憑借什麼優勢在同類企業中獨占鼇頭三方麵,本刊記者有幸采訪了安捷倫科技大中華區市場部的3位經理,更加深入了解了這家業界翹楚。
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左:安捷倫CrossLab業務銷售經理 胡常亮,右:安捷倫科技大中華區應用分析市場部經理 祝立群
方向與機遇並存
自2009年第三方檢測實驗室發展論壇開辦以來,每年均獲得安捷倫的鼎力支持,這也使安捷倫在第一線見證了中國檢測實驗室從一開始的政府主導,逐漸走向商業化發展。這一趨勢與安捷倫整體戰略有著密不可分的關係,為安捷倫提供了未來在中國的發展方向,同時給安捷倫帶來了新的發展機遇。
祝立群表示,因為第三方檢測實驗室論壇代表了中國檢測實驗室的發展方向,所以參加此類論壇可以和目標客戶進行充分溝通,掌握檢測實驗室的發展動向,從而為客戶提供更為有效的實驗室整體解決方案。李大為介紹道:“第三方實驗室論壇為安捷倫消耗品部門提供了重要的業務營銷平台,同時借助論壇緊跟國家法律法規的優勢,與其深入合作後開發出安捷倫自己獨有的技術方法。另一方麵,安捷倫能夠從論壇上獲取很多有效信息,有助於我們抓住市場需求的脈搏,進而確定未來的發展方向。”胡常亮認為,安捷倫作為一家為客戶提供全套服務解決方案的合作夥伴,致力於為客戶提供一流的軟件、硬件和卓越的消耗品以及優質的服務,從而幫助客戶綜合提高實驗室效率,這也更好地詮釋了安捷倫的新使命—“啟迪科學探索,普惠健康生活”。參加第三方論壇,一方麵可以向客戶推廣安捷倫新的服務理念和先進產品,另一方麵讓客戶理解到安捷倫推出的服務構架具備綜合的統效。
消耗品、儀器、售後一條龍服務
實驗室樣品的檢測需要經曆前處理和儀器檢測的過程,安捷倫依照實驗室的工作流程為其擁有者提供全方位、整體的解決方案,包括樣品前處理的消耗品、先進的檢測儀器以及優質的售後服務。在本次第三方實驗室論壇上,安捷倫將展示整體解決方案的全貌。
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安捷倫色譜柱與消耗品市場經理 李大為
李大為表示,安捷倫消耗品部門在每個季度都會推出新產品。比如,今年第一季度發布了新生物色譜柱,第二季度推出新款DB-WAX UI色譜柱,第三季度出台一些液相色譜新配件,到第四季度,即本季度,安捷倫將公布以提高實驗室效率為主題的新產品。在新產品推出的同時,安捷倫希望傳達給客戶新主題,幫助解決客戶的痛點,並挖掘市場需求。安捷倫消耗品部門除了持續推出自己品牌儀器的優質配件,還會服務其他品牌產品,並將同步推出其他儀器的日常配件作為下一步的目標。針對此次第三方實驗室論壇,安捷倫消耗品部門將攜帶相關配件到現場與客戶見麵。此外,光譜產品作為安捷倫向客戶提供全方位解決方案的一部分,也將在論壇期間展出眾多產品,其中包括最近推出的5110 ICP-OES和8900 ICP-QQQ兩款新品。祝立群表示:“論壇期間安捷倫還將推出一款集中了客戶反饋、超越客戶需求的重量級新產品,敬請期待。”安捷倫推出的實驗室企業級別服務分為四級:第一層級是實驗室儀器服務,第二層級是實驗室設備管理,第三層是實驗室業務智能,第四層是企業資產管理。胡常亮表示,安捷倫將在本次論壇重點展示第二層級實驗室設備管理中的RFID技術。與此同時,安捷倫展台還將播放兩年前幫助中國檢科院完成1600多台精密設備搬遷工程的視頻,引導客戶關注安捷倫完備的搬遷項目。
全麵專注需求 細致突出誠意
當問到安捷倫在業內能夠獨樹一幟的優勢時,祝立群自豪地說道:“安捷倫有很多優勢,其中最為突出的是安捷倫為客戶提供從樣品前處理到儀器硬件、軟件、消耗品及售後服務全過程—完整的、全套的解決方案,全方位關注客戶需求。”在樣品前處理方麵,安捷倫具備全麵的樣品前處理生產線;通過網絡服務、直接登門拜訪等方式了解客戶在儀器運用中的痛點,從而更新設計概念;通過培養標準化售後服務工程師、完善網絡平台、配備電子化溝通設備,為客戶送去具有人性化的售後服務。
安捷倫雖是一家高科技公司,但是很關注使用人群的感受,提倡人性化服務,這點在安捷倫的搬遷項目中被詮釋得淋漓盡致。胡常亮在接受采訪的最後介紹了安捷倫搬遷項目中關於“小扇子”的故事。當下中國的搬遷事業可謂如火如荼,例如“疏解非首都功能”等現實問題使越來越多的實驗室需要進行搬遷。對於一般的大型實驗室而言,通常會有上千台儀器設備,在搬遷過程中,涉及的人數就會很多。上千台設備,可能需要近千人參與搬遷,作為安捷倫的售後服務人員,不可能去發1000張名片,而安捷倫的“小扇子”卻可以起到這樣的功效。正如胡常亮所說:“拿起安捷倫製作的扇子,就能隨時找到為他服務的人”。噴有安捷倫官方微信二維碼的小扇子不僅給搬遷的人們送去了涼爽,還能幫助需要的客戶及時找到能為他提供服務的安捷倫工作人員,無論是微信溝通還是800熱線電話都可以實現這一目標。安捷倫細致入微的設計,不但不會降低高科技公司的身價,反而突出了安捷倫全心全意為客戶服務的誠意。
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