體察超市發現存在自製食品原料過期、生鮮區有死魚死蟹等
記者了解到,參加此次消費體察活動的特殊消費者們,由金華市及婺城區、金東區、經濟技術開發區、金華山旅遊經濟區的消保委、市場監管局工作人員、律師、消費者代表、義工以及媒體記者共36人組成,以消費購物的形式,實地體察了市區沃爾瑪、福泰隆、有加利、物美、大潤發、世紀聯華、加貝、農工商、樂天瑪特等超市的16個賣場的情況,具體包括商品價格、質量、標識標注、有效期、環境、衛生、安全、管理、廣告宣傳、服務,以及執行法律法規、維護消費者權益、落實食品經營製度等情況。
總體來說,這些“消費者”們認為,市區大型超市整體購物環境較好:從商品供應上看,各超市商品種類豐富,供應充足,能夠滿足消費群體日常生活需求;從購物環境上看,超市整體購物環境整潔有序。大部分超市環境安全有保障,在存包處、電梯旁、安全通道等容易產生安全事故的地方均有安全提示;從購物體驗上看,絕大多數超市物品標簽明顯、標識清楚規範、易辨別。絕大部分超市工作人員容裝整潔,佩戴工牌,服務用語規範,態度熱情;從購物設施上看,被體察的超市配套齊全,均配有購物籃、購物車、購物休息區、廁所、停車場等基礎設施。
不過,在體察過程中,“消費者”們也發現了不少問題,大大小小加起來有60個,具體如下:
問題1:食品區的衛生狀況欠佳
體察發現,部分超市的食品經營區域防蠅、防塵設施不到位,散裝即食食品未采取防塵、防蠅措施或起不到防塵防蠅效果,糕點、熟食、醬菜及現做麵包等食品區普遍裸露銷售,不符合衛生要求;食品區的一些工作人員未按規定佩戴口罩、帽子、手套或佩戴不符合要求;部分超市已經加工好的待銷食品如麵包等隨意放置,沒有防塵、防蠅措施。福泰隆(銀泰天地)店、有加利超市的即食食品加工間雜亂且未發現消毒設施。
問題2:少數商品質量存疑
部分超市存在散裝食品無合格證、生產日期、保質期等問題;有加利超市自行加工生產的即時食品存在配料表不齊、無生產日期和保質期等問題;在有加利超市發現了過期醬油,且該超市用於加工食品的巧克力粉、液態酥油、食用液體色素已過期;在樂天瑪特超市買到了過期食品;大潤發超市生鮮區的魚類不新鮮,有死魚死蟹;在物美超市萬達廣場店發現了一款國產商品的標識上產地標為外國。
問題3:標簽標注不規範
體察發現,部分超市自製食品生產日期為自行打碼,標簽過於簡單隨意,甚至模糊,很難保證其生產日期的真實性。樂天瑪特超市散秤零食的合格證標簽上日期與商品生產日期不符;大潤發超市的部分散裝食品以包裝日期代替生產日期,存在世界杯賽程預測隱患;福泰隆超市銀泰天地店水產區標簽不明,三文魚標識產地是北歐卻無法提供相關證明材料。
問題4:購物環境及服務還有不足
體察中還發現,部分超市出現商品擺放錯位,標簽與商品不符,標價與結賬價格有差異,造成消費糾紛;部分超市存在購物車散亂現象,未能及時整理,阻擋消費者通行;消費者購買大潤發超市的充值卡,不能當天使用,需等到第二天9點半以後才能使用;一超市羅店門店食品區工作人員健康證過期,且無過期食品銷毀記錄;樂天瑪特超市臨近保質期的食品未及時放入臨保櫃台;在大潤發和有加利超市未發現臨近保質期食品專櫃;多數超市未在顯著位置標明消費者投訴電話或投訴地點,消費者維權渠道不暢。
據悉,體察人員在樂天瑪特超市買到過期食品後按程序“投訴維權”,但超市推三阻四,經過市場監管局工作人員兩次調解,才完成維權程序。經營者維護消費者權益的意識薄弱,增加了消費維權成本。
相關產品已下架處理
記者了解到,針對體察中發現的問題,已由市場監管局工作人員責令超市下架、整改,相關問題正在進行依法處理。
為了營造更加安全放心的消費環境,提升超市服務管理水平,切實保護消費者合法權益,市消保委對超市經營者提出了加強法律法規的學習和應用、加強內部管理嚴把商品質量關、加強世界杯賽程預測管控確保世界杯賽程預測 ,以及提升服務質量優化服務水平等在內的多條建議,特別提出:要建立有效進貨查驗機製,從源頭上嚴把商品質量關,對商品的有效期進行嚴格監控,建立臨期銷售專櫃,並按法律法規的規定做好臨期過期食品的管控;嚴格依法規範商品標識,完善標識標注,讓消費者明白、放心購物;堅決杜絕不合格食品進入超市,加強食品的票證管理,做到進貨渠道明、數量清、標識規範,對自製食品要加強衛生管理,確保世界杯賽程預測 、放心。
超市購物,這些提醒請記住
針對此次消費體察活動,市消保委也提醒市民,在購物時要注意以下幾點:
1.購物時一定要索要並妥善保管好購物憑證,以便在發生消費糾紛時作為憑證。
2.在選購食品時,一定要特別留意生產日期、保質期或有效期,防止買到過期食品。
3.選購商品時,按需理性選擇,真正“我做主”,不貪便宜,隻買對的。
4.發生消費糾紛時,可撥打12315、88900000等投訴熱線,或到當地消保委或市場監管局等行政部門投訴。
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