市北區工商局發出停業整頓通知書

　　涉事飯店因停業，店內一片“狼藉”

　　店主給消費者開的收款條

　　昨日青島市工商局信息公示係統顯示該飯店仍在營業狀態

　　引發社會關注的青島“天價蝦”事件昨日又有新進展。據悉，之前曾被曝出聯係不上的該涉事店主已被公安部門找到，而相關事件的處理過程還在進行中。事件當事人告訴北京青年報記者，自己還沒有收到退款，也沒有接到任何道歉。

　　挨宰遊客

　　錢款尚未退回 也沒人致電道歉

　　“天價蝦”事件的當事人肖先生昨日對北青報記者表示，“責令店主退還的非法所得”還尚未退還給他，相關部門和涉事老板也尚未與他取得聯係。肖先生稱：“我對經營者並沒有任何的惡意，作為普通市民，都是要生存的，但生活方式有很多種，隻要能遵紀守法，我們都認同。隻要能夠以我自己的切身經曆喚起青島相關部門對此事的重視，並盡到他們的職責，就可以了，至於錢退不退，我無所謂。”而事件另一位當事人朱先生也告訴北青報記者：“錢給就給了，也沒指望能要回來，隻是希望其他人去青島就餐消費時，要更當心。”

　　當北青報記者詢問對目前處理結果是否滿意時，肖先生表示，事件曝光後，有青島物價局的工作人員打電話聯係到他，但並不是道歉，隻是告知肖先生處理結果，“所以，我對目前的結果並不滿意，直到你打電話為止，我作為消費者，也沒有任何人打電話向我道歉。”“事發當天晚上，相關部門跟我說他們8日才上班，事發第二天，12315的工作人員跟我電話聯係，又建議我找12345處理問題。”

　　10月7日，青島市市北區市場監管局的官方微博公布了市北區市場監管局、物價局、旅遊局聯合發布的《關於“善德成燒烤店宰客”處理情況的通報》，《通報》稱，外地遊客在我區旅遊消費遭遇的“善德活海鮮燒烤家常菜館”(注冊名“善德成燒烤店”) 宰客一事，“涉嫌價格欺詐，嚴重擾亂了市場秩序，損害了消費者合法權益，同時也反映出我們在市場監管方麵還存在許多不足。對相關消費者，我們深表歉意!”

　　涉事店主

　　已被公安部門聯係上該事件處理還在進行中

　　昨天下午，市北區物價局工作人員告訴北青報記者，涉事店主已被公安部門找到，該事件的處理還在進行中。此前，當事人曾表示，有工作人員通知他，已作出處罰決定，但聯係不上涉事店主。北青報記者隨後也多次試圖聯係該店主，但都沒有成功。而附近的餐館老板，也在涉事餐館關張後再未見過該涉事店主。

　　北青報記者發現，在全國企業信用信息公示係統上，涉事企業“市北區善德成燒烤店”的信息顯示，該燒烤店的經營者為範某傑，經營場所為山東省青島市市北區樂陵路92號，注冊日期為2015年6月17日。截至發稿時，該涉事企業的登記狀態為在營(開業)企業，尚無任何行政處罰信息和經營異常信息。另據附近餐館老板對北青報記者透露，範某傑不是青島本地人。

　　10月6日，青島市市北區物價局給涉事餐館下發的《行政處罰事先告知書》顯示，今日為善德成燒烤店對其所受行政處罰提出陳述、申辯的最後一天。該告知書指出，擬對善德成燒烤店做出“立即改正價格違法行為並罰款90000元”的行政處罰，並稱，“你店進行陳述、申辯的，應當在收到本告知書後3日內向本機關提出陳述、申辯;逾期未提出的，視為放棄此權利”。

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　　遊客挨宰後到底該找誰投訴

　　10月7日，由青島市旅遊局、工商局、物價局、公安局聯合發布的通告指出，青島市旅遊局、工商局、物價局、公安局等公開電話24小時受理遊客投訴，對遊客投訴反映的問題，實行首問負責製，及時處置。

　　北青報記者致電青島市工商局的投訴電話“12315”進行谘詢，對方表示，目前這一電話已經和青島市消費者協會並線，隻要是侵犯消費者權益的問題都可以打這個電話進行投訴或舉報。如果是其他部門負責的事情，該熱線也可以登記後反映給相關部門。至於受理時間，對方表示，“《消法》規定是七個工作日，如果是涉及工商局職能的是五個工作日。比如說舉報無照經營、虛假宣傳，五個工作日就要給你消息，到底是立案查處還是直接調解，涉及違法就要立案行政處罰，不涉及違法的就行政調解，這些會打電話和消費者進行聯係”。北青報記者查閱《消費者權益保護法》，發現第四十六條寫明，“消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者”。

　　對方還表示，“投訴電話登記後，會分到區級的市場監管局，由執法人員進行解決，如果是立案查處的話，一般60至90日就終結了”。對方還指出，在節假日也可以受理投訴和舉報，有值班人員值班。“如果是來青島旅遊的遊客，能在青島解決就盡量在青島幫消費者解決，實在當時解決不了，就留下消費者的情況，事後處理。如果消費者認為自己很快要離開青島，之後不太方便的話，我們會進行應急投訴登記，出現場。”北京青年報記者還獲悉，此前青島工商部門是早九點到晚九點有人值班，其餘時間則采用電話錄音、短信、網上平台等投訴方式。而從10月7日開始，已經改為全天24小時都有值班人員值班。

　　市北區物價局工作人員告訴北青報記者，接到顧客投訴後，物價部門會在七個工作日之內受理，不包括法定節假日，這一處理時間的依據為發改委公布的《價格違法行為舉報處理規定》，其中第八條寫明，“價格主管部門應當自收到舉報之日起7個工作日內告知舉報人是否受理或者轉辦”。北青報記者還獲悉，旅遊局可以調解針對旅遊企業的投訴，旅遊企業包括旅遊景點、旅行社、星級賓館和酒店等，旅遊局受理投訴時間為十天，包括節假日。

　　據了解，消費者可以給上述任一部門打電話投訴，如果不屬於該部門的受理範圍，該部門可以將其轉給相關部門進行處理。但這樣的話，處理速度比消費者直接找相關部門反映來得慢，“如果投訴事件確實不屬於我們的處理範圍，我們可以告訴消費者相關負責部門的電話，消費者可以直接向其進行反映，這樣速度更快。”上述某部門工作人員稱。

　　工商局和旅遊局的工作人員告訴北青報記者，如果涉及人身安全、情況緊急的話，消費者可以選擇報警。“如果情況不那麼緊急，可以直接撥打職能部門電話進行反映”。本組文(除署名外)/本報記者 張偉 見習記者 孟亞旭 供圖/東方IC

　　表態

　　中消協呼籲對不法經營者零容忍

　　本報訊(記者 王薇)針對國慶長假期間媒體披露青島旅遊市場欺詐、損害消費者權益的事件，昨天，中國消費者協會呼籲，我國《旅遊法》已實施兩周年，淨化旅遊市場仍需各方攜手共治。希望政府有關部門對不法經營者采取零容忍態度，依法嚴厲處罰。

　　中消協表示，各地旅遊市場監管部門，應建立保護旅遊消費者權益長效、聯動機製，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅遊市場不法經營者黑名單製度，為消費者創造放心的旅遊消費環境。

　　《消費者權益保護法》和《旅遊法》均對消費者的權益和經營者的義務進行了明確規定，參與旅遊市場的經營者必須嚴格履行法定責任，維護旅遊消費者的知情權、選擇權、公平交易權等各項合法權益。要通過誠信合法經營，建設良好旅遊消費環境，讓消費者願消費、敢消費、放心消費。

　　同時，中消協提醒廣大消費者，在消費中堅持自主消費、依法維權，對於損害消費者合法權益的行為要積極主張自身權益，及時尋求政府有關部門、消費者組織和2022世界杯預選賽最新排名 媒體的幫助。

　　專家

　　“宰客”屢禁不絕 與處罰機製不“給力”有關

　　“沉屙需用猛藥，治亂當用重典”。有關人士指出，多年來，旅遊市場“宰客”現象屢禁不絕，跟處罰機製不健全、不“給力”有很大關係，宰客店主雖遭懲戒但難遏止，也難以震懾、教育周邊業戶。一些飯店店主被處罰後，“消停”了一段時間，等“風聲”過後，就又“重操舊業”，甚至可能變本加厲、彌補“損失”。

　　山東大學社會學係教授王忠武說，必須提高“宰客”業主的違法成本，“讓他覺得宰客不劃算”。比如，提高處罰金額，延長停業整頓期，情節嚴重者則終身禁止從事相關行業。同時，完善黑名單機製，對列入黑名單者，提醒有關部門加強監管，累犯達到規定次數，也永久禁止從事相關行業。此外，還要及時向社會公布店主誠信記錄，提醒消費者注意分辨、預防。

　　王忠武說，處罰機製建立完善之後，關鍵還在於落實。一要嚴格落實，對於執法不嚴、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴肅追責;二要長期堅持落實，將處罰機製納入法製化軌道，不搞一時鬆一時緊，逐漸減少宰客現象。