祿鼎記涉嫌價格欺詐，市物價局已介入調查

　　本月23日本報曝光報道了城內知名餐飲店“祿鼎記”存在“坑人”菜牌，商家菜牌和賬單分別采用兩個不同的計價單位，消費者在買單時往往因此而要多掏錢，其涉嫌欺詐消費者和強買強賣(詳見本報本月23日A16版《魚按“條”點 單按“斤”計》)。

　　報道引起公眾關注和熱議，不少消費者致電本報記者反映在祿鼎記的同樣遭遇。報道也引起了多個政府部門的關注。記者從廣州市物價局了解到，祿鼎記菜牌和賬單計價單位不一致，行為涉嫌價格欺詐，該局將在收集消費者證據後介入調查。根據國家《禁止價格欺詐行為的規定》，一旦祿鼎記價格欺詐行為被認定，按照處罰規則，祿鼎記或將麵臨最高20萬元的處罰，並由工商部門吊銷營業執照。

　　廣州市消委會也表態，祿鼎記做法存在問題，涉嫌侵害消費者權益。

　　消費者可打12358舉報

　　記者從市物價局采訪獲悉，祿鼎記餐牌和賬單存在兩個不同的計價單位，其行為已經涉嫌違反國家《禁止價格欺詐行為的規定》。按照該規定第六條，經營者的標價行為存在“對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客並以高價進行結算的”，屬於價格欺詐行為。祿鼎記餐牌標示“48元/條”，但賬單卻變為“48元/斤”，涉嫌價格欺詐。

　　據悉，市物價局將在接到市民投訴舉報後展開更進一步調查。市物價局也會收集消費者證據，建議消費者如果在祿鼎記有同樣遭遇，可以保留證據並且向局方12358價格舉報熱線進行舉報。

　　祿鼎記方麵也有所行動，火速在部分餐廳的餐牌上新加“一條魚約重一斤”的標注。昨日，記者再度暗訪祿鼎記天河店，發現餐牌上的酸菜鱸魚的標價依然是“48元/條”，但在旁邊新貼上一張標注“一條約重一斤”。服務員也對記者表示，一條魚大約一斤重，結賬時按斤算。

　　不過，記者前晚暗訪祿鼎記環市東店，發現餐牌依然采用“48元/條”按條計單價，而且沒有任何標注。環市東店的服務員表示上級未有通知改菜牌，最後結賬時酸菜鱸魚按斤計價，一條魚大約一斤重。

　　除了餐牌和賬單計價單位不一致涉嫌價格欺詐，許多消費者對於祿鼎記要求菜品最低消費兩斤起也表示不滿。不少消費者直言商家這種行為涉嫌“強買強賣”，交易不公平。

　　延伸：盤點餐飲業潛規則

　　特價菜：一人要點須付兩人茶位費

　　日前，孫先生去一家山西餐館吃飯，點菜時發現有特價菜但餐牌上寫著：“每桌至少兩人，最多可選兩道特價菜”。可是他自己一個人能不能點?服務員表示要點特價菜必須付兩人的茶位費，這讓孫先生哭笑不得。而記者在網上查詢到的優惠券上也這樣標示著，此外還有“特價菜不享受等位折扣”等條款。

　　天河客運站附近的高德置地廣場是休閑的好地方，李小姐經常和先生在此處的一家順德菜餐廳消費。最近一段時間該餐廳推出特價菜，李小姐點單時服務員都會加上一句：“特價菜不開發票，如要開發票就恢複正價。”

　　據悉，不開具發票可免茶位費或打折，是許多餐飲酒店為顧客提供的“優惠”。記者隨機采訪發現，對於餐館飯店如此明顯違法的“讓利”， 很多顧客的想法是“自掏腰包，無處報銷，少花一點兒是一點兒”。

　　代金券：“雞腿”變“雞肋”

　　代金券在餐館酒店間盛行，當顧客消費滿一定金額或適逢店慶等特殊活動時，餐館酒店會贈予顧客一定價值的代金券作為優惠，以供顧客下次消費。然而，記者采訪發現，帶給消費者優惠的餐飲代金券，卻往往令消費者生出“食之無味，棄之可惜”之感。

　　範女士和家人常去一家湖南菜館吃飯，消費到一定金額店方會送50元的代金券，隻能用在50元以下的菜品上。但範女士後來發現，代金券能點的菜都是30多元，不到50元;好些的菜又50多元，超過了代金券的適用範圍;即便是40多元的菜，其質量也難讓人滿意。“菜越來越貴，量越來越少，代金券根本優惠不了多少”。

　　廣州番禺的一家西北菜館消費滿100元即送30元優惠券，但卻有一長串的“使用說明”：“僅限迎賓路店使用”“有效期一個月”“每次使用不超過飯菜金額的50%”等。“本指望代金券送個‘雞腿’，誰想也就送個‘雞肋’而已”，對於這家菜價較貴的餐館，趙先生稱代金券並不能讓他感到獲得了優惠。

　　家住廣州市五羊新村的王先生稱，他團購某餐廳的代金券，看到標題注有‘代金券可疊加使用’，就帶上了過去沒用的代金券，結果到了卻被告知無法使用，原因是該團購在後麵細則處注有“此代金券可疊加使用，不可與其他種類套餐、代金券組合疊加使用”的字樣。標注模糊的“限製條款”讓王先生大為不滿，連呼上當了。

　　據悉，團購中，往往存在這樣一種狀況：標題注有“僅售××元”“各時段通用，代金券可疊加使用”等誘人字眼，在頁麵靠後的位置則會列出多達六七條的規則，對人數、時間、價錢區間、位置、菜品等一一限製。雖然一般有標注，但往往在不起眼的地方。條款解釋模糊，是造成消費者餐飲團購失誤的重要原因。

　　賬單：當心飯店“算錯賬”

　　23日晚，王小姐和朋友在番禺食街某餐廳吃飯，消費完買單時她發現賬單上多了兩瓶並沒有點的礦泉水。隨後服務員承認，自己聽錯了以為點了礦泉水，所以多算了。

　　“聽錯看錯”是個屢試不爽的絕佳理由，遇到這種情況，顧客也實在不好意思跟對方較勁，往往也就讓店家退錢了事，其實，餐廳有這樣的服務員，跟顧客自身也有關係。很多顧客吃完飯後根本不看賬單，即使看也是隨便掃一眼。一些餐廳抓住顧客這個心理，時不時就會“算錯賬”，一般來說顧客根本發現不了，萬一被發現了，飯店就會用各種理由搪塞過去。

　　特價菜、代金券、團購、賬單……到底存在多少舌尖上的“陷阱”?針對這些現象，記者采訪了沁森律師事務所一級合夥人王誌律師，他表示以上情況要區分對待。

　　對於一人點特價菜須付兩人茶位費的現象，王律師表示，商家需提前告知消費者，若消費者願意接受則表明默認接受該條件，若不告知，則剝奪了消費者的知情權。

　　對於就餐後飯店拒絕開發票，消費者可以拒絕付款。按照相關規定，商家以任何不正當理由拒絕開具發票，都屬於違法行為。

　　對於贈送的代金券，店家是給顧客的優惠，在各項限製上商家是有權利的，但是倘若代金券是購買的則不行，特別是各種使用細則模糊化解釋，“此券最終解釋權歸本店所有”的規定屬於霸王條款。

　　對於經營者“算錯賬”的行為，從法律角度上看屬於不當得利應予以返還。提醒消費者最好要求結賬的清單打兩份，自己留一份，有什麼問題顧客也有個憑據。如果有證據顯示商家是故意多算賬，就屬於欺詐行為，侵犯了消費者的公平交易權，應給予消費者雙倍賠償，同時將受到有關行政部門的查處。