山東省臨沂市工商局河東分局結合地處農村的實際情況，改變原來食品消費糾紛隻由消費者協會來解決的單一處理模式，積極推行農村食品消費糾紛三元式處理機製，拓寬食品消費維權渠道，進一步優化農村食品消費環境，大力改善和保障民生，全力促進社會和諧穩定。自2012年以來，全區未發生一起因食品消費糾紛引起的治安和刑事案件，開創了食品消費維權工作新局麵。

　　建立了疑難、重大食品消費糾紛聯合調解機製。為深入推進訴調對接工作，重點解決食品消費維權工作難點，有效化解社會矛盾糾紛，該分局與區人民法院和區消費者協會聯合出台《關於深入推進訴調對接工作的實施細則》等相關文件，並與上述部門在工商分局聯合設立了消費糾紛聯合調解工作室，通過部門聯合作用，解決了工商局、消費者協會在履行調解過程中沒有強製約束力的問題，降低消費者的消費維權成本，提高工商機關的消費維權效能。截至目前，該分局先後成功調解涉及農村食品的疑難、重大消費糾紛12起，辦結率和群眾滿意率均為100%。

　　全麵加強基層食品消費維權組織體係建設。全力推動12315進商場、進企業、進農村、進景點，不斷延伸維權執法觸角，擴大食品消費維權網絡覆蓋麵。先後在全區8個街道、鎮的商場、超市、景點建立了68個消費維權服務站，新增3處視頻聯絡站，並發展食品消費維權聯絡員和監督員360人，形成了全方位的12315食品消費維權網絡。同時，建立健全分局12315行政執法組織體係，建立12315應急處理和快速反應機製，做到發生在邊遠農村的食品消費糾紛45分鍾到達現場，真正為廣大農村消費者提供快速、便捷的食品消費維權服務。

　　啟用“全國消費者協會投訴與谘詢信息係統”。以信息網絡技術和工商應用係統為依托，在全區8個工商所、消費者協會分會啟用“全國消費者協會投訴與谘詢信息係統”，實行專人錄入專人處理工作製，及時將本單位受理的關於食品的消費者谘詢與投訴錄入“全國消費者協會投訴與谘詢信息係統”，保障消費維權係統在全區農村的全新應用，確保件件有結果，事事有回音，投訴處理率達到100%，先後係統錄入食品消費糾紛31起，均在規定時間內予以辦結，使全區的食品消費者投訴與谘詢工作更加程序化、規範化，有效提升係統幹部職工的消費維權效能，促進全區農村消費者權益保護工作深入開展，進一步推進了和諧新農村建設。