首份羊奶粉NPS調查出爐：聖元聖特拉慕口碑居首

近日優選消費者報告發布了《2019年嬰幼兒配方羊奶粉消費NPS調查報告》(以下簡稱《報告》)，針對中國媽媽從羊奶粉認知度、羊奶粉消費偏好、羊奶粉品牌NPS口碑推薦等方麵進行了調查。 《報告》累計收集3253份有效問卷，一線城市占比超40%，調查顯示消費者對羊奶粉認形成一定基礎，受企業廣告宣傳影響較大，安全性、營養成分、原產地是其選購的主要依據。羊奶粉市場集中度提升，品牌之間的口碑差距被拉開。

目前國內羊奶粉品牌已超過200個，羊奶粉市場發展迅猛，被認為是中國乳業的下一個風口。據前瞻產業研究院數據顯示，2008年中國羊奶粉市場銷售額僅為3億元，2016年銷售規模突破50億，2020年嬰幼兒配方羊奶粉市場規模有望突破100億。

青睞國外奶源，關注是否為純羊奶

奶源一直是媽媽消費者衡量奶粉品質的重要指標。消費者更青睞國外奶源地，前三名是新西蘭、澳大利亞、荷蘭，分別占比24%、22%、21%，而中國則排名第四，為15%。

此外羊奶粉是否為純羊奶、生產廠家是否正規、是否經過除膻工藝處理是消費者在選購羊奶粉比較關心的問題。

據報道，目前通過注冊的88款嬰幼兒配方羊奶粉中， 100%純羊乳清粉的數量並不多，僅有38款是100%純羊乳清羊奶粉。隨著奶粉新政的落實推進，要求羊奶粉必須明確標注出羊乳占比和成分來源，消費信息進一步完善透明，此前羊奶粉缺少標準雜亂無章的局麵得到改觀。

《報告》顯示有57%的消費者能夠通過配料表辨別純羊奶粉，消費者對於羊奶粉的認知有一定基礎。

不過業內人士也表示目前消費者離成熟期還有一段距離，需要繼續教育，隨著消費升級，生產技術升級和政策製度進一步完善，羊奶粉這一品類將會得到認可，獲得新的增長。

羊奶粉NPS口碑評價差距大，聖元NPS得分高

《報告》NPS口碑調查分析，購買聖元聖特拉慕的消費者對其NPS淨推薦值(推薦百分比-不推薦百分比，淨推薦值得分越高，口碑評價越高)得分最高，為48.9，佳貝艾特緊隨其後為48.6。媽媽消費者推薦的理由主要是營養均衡、口感適宜、品牌知名度高。而完達山菁潤、禦寶、和氏NPS淨推薦值得分靠後，低於40分。

據《財經》報道， 2018年中國羊奶粉約60億元銷售額中，佳貝艾特、雅士利、聖元等頭部乳企銷售額占比達70%，其餘約八成乳企分食30%的市場份額。

中國農墾乳業聯盟經濟專家組長宋亮公開表示：羊奶粉的市場集中度正在逐漸提升，行業競爭加劇，消費者將更看重品牌以及品牌對消費者的精準服務。