投訴指導“企業行” 市場監管在行動

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• 投訴指導“企業行” 市場監管在行動
• 一一許昌市市場監督管理局開發區分局開展投訴指導“企業行”服務 助力企業規範發展

(柴占陽 盧聖潔)進一步優化營商環境，提升企業依法合規經營意識，進一步引導經營主體落實好消費維權主體責任，打造誠信優質消費環境，近日，河南省許昌市市場監督管理局開發區分局組織開展投訴指導“企業行” 專項服務活動。

通過主動上門、精準指導的方式，為企業提供投訴處理法律谘詢、糾紛調解技能培訓等服務，助力企業防範風險、提升服務質量。

活動期間，分局班子成員、副局長和誌軍帶隊，深入轄區重點行業企業，針對電商平台、商超、餐飲等投訴高發領域，開展“一對一”指導。分局工作人員前往西繼迅達電梯有限公司等多家企業，通過座談交流、行政指導等方式，梳理企業近幾年相關投訴情況，提出改進建議和指導意見。重點解讀了《消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法規，梳理企業在售後服務、廣告宣傳等環節的常見問題，並提出規範化建議。

通過現場指導，企業對投訴舉報處理流程及消費者權益保護相關法律法規有了深入了解，對相關問題承諾立即改善，有助於從源頭減少消費糾紛。同時，針對企業普遍關心的“職業索賠”“惡意投訴”等問題，工作人員結合法律條文和近期實際案例，幫助企業厘清責任邊界，增強應對能力。

下一步，開發區市場監管分局將擴大“企業行”服務覆蓋麵，為企業紓困解難，強化投訴舉報源頭減量，為營造誠信優質消費環境提供堅實保障!