內蒙古：2021年度內蒙古12315平台為消費者挽回經濟損失1.39億元

本刊訊（記者 蔚宏奎）2021年全區消保中心通過全國12315平台共接到消費者谘詢、投訴、舉報347236件。其中投訴100947件，涉及商品類53955件，涉及服務類46992件。投訴共涉及爭議金額4.39億元，為消費者挽回經濟損失1.39億元。舉報20100件，涉及商品類11790件；涉及服務類8310件。截至2022年1月5日投訴已辦結97544件，辦結率96.63%；舉報已辦結19502件，辦結率97.02%。谘詢226189件，主要涉及食品監管、計量、化妝品、藥品、價格監督、稅務、交通運管、衛生、旅遊、供暖、供水、供電、物業、房產及消費維權知識，說明12315熱線已經成為消費者了解社會管理和公共服務內容的重要途徑。
投訴情況統計分析
商品類投訴量排第一為一般食品類17202件，投訴主要反映假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等問題。第二為服裝鞋帽類5349件，主要問題是鞋開裂開膠、服裝起球開線、洗滌後褪色變形、標簽標注不清、商家不履行“三包”規定及售後爭議等。第三為交通工具類4845件，反映比較集中的是汽車貸款相關的合同爭議，發動機、變速器、刹車係統和輪胎等汽車部件出現質量問題等，電動車電池質量問題投訴也較多。第四為家居用品類3780件，主要問題是質量爭議、未按合同約定提供商品、售後爭議。第五為裝修建材類2663件，投訴反映較多的是產品質量瑕疵及售後問題。
服務類投訴量排第一為銷售服務10412件，主要問題是經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業後逃避預付款退還義務等。第二為餐飲和住宿服務8861件，主要問題集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預付消費糾紛方麵。第三為教育培訓服務3703件，反映的主要問題包括成人技能培訓及兒童教育培訓在“雙減”意見出台及落地實施過程中，出現課程時間調整、師資力量不足、合同無法履行等問題，存在消費者要求退費、商家拖延退款的情況。第四為文化娛樂體育服務3316件，主要問題集中在經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業後逃避預付款退還義務等。第五為美容美發洗浴服務2969件，主要問題集中在虛假宣傳、未按約定提供服務、消費者接受服務後產生不良反應、經營者不具備服務資質、強製消費和收費項目方式不明確、商家針對團購消費者采取不合理區別對待、預付消費糾紛等。
按所涉及問題分類，不履行合同約定、假冒偽劣、以次充好、摻雜使假、變質、不履行三包義務、利用虛假廣告欺騙誤導消費者、安全隱患、價格投訴等問題較突出。
舉報情況統計分析
商品類舉報中，一般食品類以4978件排在首位，舉報主要涉及肉及肉製品、乳製品、烘焙食品、米麵製品、蔬菜、水果等，主要涉及商標、廣告、質量、價格、缺斤短兩等問題。其他舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、電梯、藥品、運動飲料、白酒、汽油等，主要涉及質量、價格、無照經營、“三無”產品、假冒注冊商標、違法廣告等問題。
服務類舉報中，餐飲和住宿服務類以2470件居首位，舉報主要問題是質量、安全、無照經營等。其他舉報較多的服務主要有零售服務、美容美發服務、技能培訓服務、物業服務、洗浴按摩服務、停車場及其他、電梯服務、汽車修理服務等，主要問題是無照經營、虛假廣告宣傳、服務質量差和欺詐消費者。
按所涉及問題分類，不符合世界杯賽程預測標準、違法廣告、無照經營、商品質量及標識不合格、價格違法及不合理收費問題、不正當競爭及商標違法行為等問題較突出。