電商江湖的“職業打假”產業鏈：“吃貨”“上車”“車票”

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在交易量巨大的電商江湖上，活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關鍵詞鎖定“獵物”，收貨後用“話術”來“套話”，進而采取舉報、威脅等多種手段要求退款並高額索賠。近年來，這種特殊“打假”有“產業化”趨勢。

在電商時代，如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號。這些“職業打假人”，雖然以維權為旗號，卻逐漸遠離了“打假”的初心。這種靠“假打”來敲詐勒索的行徑亟須遏製。

職業打假攻略

在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關鍵詞就能發現很多“職業打假人”的聚集群。進群要先了解“行話”。例如最基本的“吃貨”，意思就是收貨後申請退款不退貨;“上車”意思是組團一起下單“打假”;“下車”則是行動成功;“車票”的意思是“上車”交的“學費”。

群文件裏有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平台規則和相關法律法規等文件。群成員中，甚至有自稱法律谘詢或是食品檢測等領域“職業打假”需要的“專業人才”。

“職業打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內聊天記錄以兩類最為常見：一是新手在群內分享電商賣家的商品圖片，問：“這個可以打嗎?”二是老手們在群內發：“帶車吃貨，需要的私聊。”為了證明“實力”，群內也常能見到老手發退款成功的截圖。

如何能夠實現“退款不退貨”?群內總結了一套經驗：先是選單，然後“套話”，讓賣家明確承認是精仿或者1比1高仿，隨後截圖、舉報，再和店家協商。攻略裏特別提醒：一般建議拖時間，盡量不要申請電商平台介入。因為平台介入後，如果隻有賣家聊天承認售假截圖來當證據，一般會判買家退貨賣家退款。

如果“吃貨”成功，就會出現群裏的另一樁“生意”：“打假鬥士”賣假貨。常有人在群裏出售自己“打”來的“戰利品”。也有人求購商品，例如“數據線壞了，誰幫我打一條?”

“騙術”還有很多，例如召集大家“上車”收了“車票”後，能不能“下車”就不管了，這就催生了群裏的另一份“工作”——擔保。還有人揚言能解鎖限製下單，也常被證明為騙子。部分群內還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。

“職業打假人”另一種套路是索要高額賠償，群裏“攻略”介紹，這需要熟練掌握消費者權益保護法和世界杯賽程預測法等法律法規，還需要出具相關證明，因為證明難辦，這屬於“高階操作”。“職業打假人”一般會向工商管理部門舉報，借此來威脅賣家私了;有時為了勒索商家，還有人負責偽造鑒定證書。

對上述“業務”，有人如此總結：“總的來說，一般如果不是商家主動賠償，索要賠償大多通過打官司的方式。”接著就有人說，打官司時間長，成本高，如果沒有那個“膽子”和“能力”，就老老實實“吃貨”。

舉報“極限詞”的依據是廣告法，相關法律條文原本是為了防止生產商、廣告商通過誇大的宣傳詞語對消費者造成誤導性消費。部分“職業打假人”利用這一點，舉報含有極限詞的商品。他們將關鍵詞、文案、圖片等等以侵權、虛假宣傳等方式向電商賣家索賠。如果賣家認栽、賠錢，他的麻煩可能沒完沒了——很快會有其他“打假人”聞風而至，“接力”威脅。

這類“打假人”也有害怕的時候。曾有電商賣家對一個“職業打假人”展示報警的回執單，嚇得對方立馬作罷;還有一個學生，因為“吃貨”失敗卻又心有不甘，給賣家退貨時寫虛假退貨單號，卻因填寫了真實姓名和學校地址，被賣家反過來威脅向學校舉報，這名學生驚慌中來求助群友，卻隻收到一陣對“菜鳥”的嘲諷。

“打假人”和賣家貓捉老鼠

“秒殺”活動結束後的瞬間，商品主圖還配有活動促銷價，平台係統卻自動恢複專櫃價，“價格欺詐”，賠錢!

因為店鋪美工疏忽，售賣的專利產品未標明專利種類和專利號，“虛假宣傳”，賠錢!

麵對這類不懷好意的“打假人”，不少電商賣家在網絡上表達了自己的無奈，“‘職業打假人’和電商從業者之間，儼然在玩一場貓捉老鼠的遊戲。”

有賣家說，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平台頁麵上及時更新相關行業認證的“把柄”，以虛假宣傳為由要求公司賠償。

還有一些電商賣家無法證明的“弱點”，遭到這類“打假人”的“重點照顧”。

此前，有媒體報道一家網紅運動服裝店鋪在數小時內收到大量退貨訂單，理由是“發錯貨”。這些訂單有一個特點，就是每個訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜，“買家”在退貨時隻退回便宜的那件。由於衣服沒有特殊編碼或標簽，商家無法證明自己沒有發錯貨，往往是“有苦說不出”。

有店家透露，“職業打假人”用“極限詞”等違反相關規定的關鍵詞搜索相關店鋪，建下訂單後在發貨前申請退款再投訴，或到貨後申請退款投訴。

他們會在店鋪後台發起違背承諾投訴，附帶理由為商家違法、違規，並上傳違規頁麵圖片。如果商家不受理，他們會邀請電商平台介入，也會聯係在線客服，並暗示會在國家行政部門或執法部門投訴，甚至會截圖正在投訴的頁麵。

有些規模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法，選擇了“破財免災”。

有些堅持了多年的口碑店鋪因為被“職業打假人”盯上，又不肯“繳械投降”，在一輪又一輪的“打假行動”過後，直接倒閉關店。

目前，針對這一情況，不少電商平台對買賣雙方的約束越來越明確。以淘寶為例，如果買家表示收到商品是假貨，就需要商家優先舉證，出示授權書、進貨憑證、自有品牌持有證明或者阿裏巴巴供銷平台上的采購記錄截圖。

如何防範“假打”？

職業打假人“假打”已經涉嫌違法，這種行為日益成為一個社會問題，給商家和電商平台帶來不小的困擾，擾亂了正常的經營秩序，也給一些地方的執法和司法造成嚴重影響。

應對“職業打假人”，有中過招的電商賣家一氣之下努力學習法律知識，還有電商賣家聯合成立了“反惡聯盟”，建立電商惡人數據庫，提供商品違禁詞檢測、訂單監控以及專業的法律谘詢和援助等服務。

有電商平台專門開發工具，幫助賣家對異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易申訴，對消費者訂單“打標”管理，或是對惡意行為預警與舉報，在一定程度上保障了商家的權益。

阻止所謂的“職業打假人”橫行，需要商家合法依規、正當經營，並增強防範能力，強化維權手段，避免成為“有縫之蛋”。

更需要有關方麵厘清合法打假與不法敲詐的界限，讓打假的歸打假、敲詐的歸司法，對脫離法律軌道並形成牟利產業鏈的“打假”一查到底，使之承擔應有的法律後果。

如此，才能形成防範打擊合力，清除“假打”的土壤，讓商家、平台、消費者的合法權益得到更好保護。

來源：經濟參考報、派代網

食品標簽是向消費者傳遞產品信息的重要載體，對預包裝食品標簽加以規範，不僅是維護消費者權益的基本舉措，也是保障行業健康發展的有效手段。食品企業應該怎樣規範食品標簽標識?麵對“職業打假人”的惡意投訴又有哪些應對技巧呢?

為幫助企業提高標簽的合規性，提高企業的食品標簽管理水平，幫助企業更好地應對惡意投訴及重大危機風險處置，進一步增強世界杯賽程預測監管執法人員執法辦案能力、提高企業世界杯賽程預測 管理人員的管理水平，由《世界杯賽程預測 導刊》培訓中心【食安大講堂】和杭州銳德認證技術有限公司共同主辦，【食安大講堂】線下課堂“國內外食品標簽標識要求及職業打假應對”培訓班，將於2019年4月、5月分別在杭州和北京舉辦。

主辦單位

《世界杯賽程預測 導刊》培訓中心 杭州銳德認證技術有限公司

時間地點

(1)時間：2019年4月13-14日

地點：中國•杭州

(2)時間：2019年5月25-26日

地點：中國•北京

課程主題

一、國內外食品標簽及營養標簽的概況及應用

◆ 美國、歐盟等國家相關標準和法規。

◆ 我國監管部門如何監管進口食品標簽。

二、食品標簽中關鍵問題的釋義

◆GB 7718-2011《預包裝食品標簽通則》的釋義。

① 《GB7718-2011 預包裝食品標簽通則》國標及實施指南解讀。

② 食品中文標簽常見問題及標簽案例分享。

◆GB 28050-2011《預包裝食品營養標簽通則》的釋義。

① 《GB28050-2011 預包裝食品營養標簽通則》國標及實施指南解讀。

② 食品營養標簽常見問題及標簽案例分享。

◆食品標簽及營養標簽的符合性檢驗;食品標簽及營養標簽示例及案例分析。

還將針對嬰幼兒主輔食品標簽、特定人群主輔食品標簽以及食品中的過敏源、轉基因食品的標簽進行重點分析。

三、食品企業依法應對職業打假帶來的風險

◆食品中文標簽常見風險：

① 職業打假風險。

② 食品準入風險。

③ 國標法規更新交替可能存在的風險。

④ 如何區分普通食品與特殊食品?

四、職業打假的現狀、特點及趨勢分析

◆職業打假人的特點和慣用套路，以及主要打假對象、打假新動向、打假方式。

◆產品標簽易被投訴內容、投訴方式。

五、 如何應對職業打假人

◆ 深度解讀相關法規;投訴舉報的不同處置辦法、應對技巧。

◆ 成功應對打假人企業的先進經驗借鑒及典型案例分享。

◆ 如何建立完整的應對流程。

主講老師

原國家質量監督檢驗檢疫總局（現中華人民共和國WTO/TBTR國家通報谘詢中心）標準與技術法規研究中心資深專家

◆一直從事技術性貿易措施、國內外食品化妝品標簽、進出口食品化妝品法規及風險預警管理等研究，參與並承擔過多個國家及國際研究項目，包括APEC食品標簽研究國際項⽬等,還撰寫並發表了⼀係列與食品化妝品安全管理有關的科研文章。

行業一線專家，國內知名企業內訓特約講師

◆長期致力於為食品企業提供技術支持，承擔北京市和全國多家食品企業內訓，為國內多家食品企業進行標簽審核，累計審核標簽萬餘，在處理職業打假人惡意投訴方麵具有豐富的理論知識和實踐經驗。

培訓對象

◆食品生產企業、流通企業的品控、質量、體係等相關人員

◆研究機構及高校相關人員

◆ 第三方谘詢認證機構

◆政府事業單位相關審核人員

◆其他關注世界杯賽程預測 法規的人員

課程費用

◆標準收費1850元/人，2人及以上報名1650元/人。費用包括：會議費、資料費、證書費、會議期間午餐費用、稅點等內容。晚餐、住宿費、交通費自理。

證書頒發

培訓結束後頒發培訓合格證書，可作為專業人員聘用、晉升、職稱評定、繼續教育或申報評定資格和職業能力考核的參考。

會務聯係

孫老師： 18500121702(同步微信)

010-88825683-800